Der er fortsat advarsler om, at nogle energileverandørvirksomheder ringer til brugere, som ikke er deres kunder, for at få dem til at skifte virksomhed.
Det afhænger af, om du bliver opmærksom på det før eller efter den 14. dag fra det tidspunkt, hvor du gav dit samtykke til det nye tilbud pr. telefon. Før den 14. er det meget enkelt. Du skal blot trække dig tilbage fra det modtagne tilbud. Loven garanterer forbrugeren mulighed for at trække sig tilbage fra ethvert kommercielt tilbud på afstand i de første to uger uden at skulle begrunde noget.Efter 14 dage bliver tingene kompliceret, fordi det afhænger meget af den type kontrakt, som samtykket er givet til, og i nogle tilfælde er det vanskeligt at bevise, at der er tale om vildledning. Et af de mest almindelige problemer er, at folk opdager det, når den første faktura kommer, og der allerede er gået mere end 14 dage siden det telefoniske samtykke.
Måderne at fremsætte et krav på:
- Først og fremmest skal du, hvis du er berørt af denne praksis, indgive dine krav til den markedsføringsvirksomhed, der har foretaget ændringen uden dit samtykke. I tilfælde af at kravet ikke bliver løst, og hvis den markedsføringsvirksomhed, der har leveret til dig, er en referencevirksomhed eller en markedsføringsvirksomhed i sidste instans, kan du efterfølgende klage til den tilsvarende instans i de selvstyrende regioner. De nærmere oplysninger om de forskellige klagemuligheder kan findes her i tilfælde af overførsel af elkontrakter uden tilladelse og her i tilfælde af gas.
- En anden mulighed er at henvende sig til de kommunale forbrugerkontorer (OMIC'er) og forbruger- og brugerorganisationerne.
- Men ud over de ovennævnte muligheder kan du også indgive en klage til CNMC.