Det vil omdirigere til en specifik side, kaldet kundeportal, som er specifikt til kunder, der ønsker at indgive en ny billet eller se fremskridt/status for tidligere billetter.
På denne side skal hver person registrere sig, hvis det er deres første gang på portalen, eller logge ind på deres allerede eksisterende konto.
Når kunden er logget ind, vil kunden kunne se alle de billetter, de nogensinde har indsendt sammen med det respektive ID, Emne, oprettelsesdatoen, den sidste aktivitet og status for deres billetter.
Inde i hver specifik billet er kunden i stand til at se hver besked mellem kunden og kunderepræsentanten. De kan også sende en anden e-mail/besked, hvis de ønsker det, samt at se alle de tidligere nævnte oplysninger.
I tilfælde af at klienten/kunden ønsker at indsende en ny billet, skal de bare gå til den øverste del af siden, hvor der står "Indsend en supportbillet" og klikke der.
Og denne side åbner automatisk:
Her skal de udfylde kravene som fornavn, efternavn, kunde-id og e-mail for at vi kan identificere dem som klient; og så skal de navngive deres billet, som de synes mest bekvemme, samt udfylde billetbeskrivelsesboksen med deres forespørgsel, og forsøge at være den mest specifikke omkring den, som de kan.
Derefter skal de blot trykke på knappen Send , og en af kundeservicemedarbejderne vil svare så hurtigt, de kan.